我々にとっては大きな問題で、特に長時間の予約でキャンセルがあると、正直なところキャンセル料をもらいたいと思う時もある。。もらったことないけど。。。

インプラントの手術を2回連続で当日キャンセルされたこともあるが、3回目の予約はこちらからお断りした。このような方にインプラントしても、メインテナンスに来なかったりするから。。。

今日も家族3人予約の方の無断キャンセルがあった。家族で来院していただくのは、歯科医にとって光栄なことだが、集団キャンセルは非常に困る。。。

次回の予約はすぐには入れられないし、まとめて3人とることはしないように受付に指示した。キャンセルをされるということは、我々歯科の仕事が甘く見られていることもあるのではないかと思う。

歯科医院が増えて、患者が歯科医院を選択する時代と言われているが、個人的には歯科医院も患者を選べる時代になってきていると思う。

今の時代に歯科の仕事が出来るのは、幸せだと思う。

そのために、医院のビジョン、方向性が必要である。
コンビニ感覚での仕事はしたくない。

話がだいぶ横にそれてきたけど。。。僕の持論です。いずれまた。