飛び込みの患者さん　急患対応

多くはないが、受付に予約を取らずにいきなり来院する患者さんもいる。
すいている 時間ならまだいいのだが、忙しい時間に重なってしまうことが多い。３０分から１時間はお待ちしてもらうことになってしまう。例えば歯をぶつけて折れたなど は駆け込む必要もあるだろう。急に痛くなることもあるし、急に外れることもある。しかし可能ならば電話で予約をしてほしい。。というのが我々の希望であ る。その上で症状を聞いて、緊急性を確認したい。

予約制でない歯科医院は現代の日本には存在しないだろう。予約をしないでいくのはファミレス、床屋、内科や耳鼻科くらいじゃないだろうか？

美 容院に飛び込みで行く人も聞いたことないし、エステに行く人もいないだろう。。。知り合いの先生は急患を完全に断っている人もいる。ただし忙しい場合であ るが。理由は予約最優先というスタイルを押し通すために。。。予約の方を待たせてまで、対応するのは予約の方に失礼だから。。。と言っていた。これもまた 正解なのかもしれない。ケースバイケースだが、なにかすっきりしない。

県歯の滅菌セミナーに参加

日曜日は午前中県歯のセミナーと午後インプラント学会の関東支部会に参加。
県歯のセミナーは滅菌についてという講演。東京の中野で開業している飯野先生の話であった。飯野先生とは臨床歯周病学会で同じ委員会にいるので、いつもお世話になっている。
内容は院内の滅菌システムというなかなか難しいものである。自分の診療室の実情を話さないといけないので、正直大変だったと思う。明日からの診療に役立ちそうなアイデアを色々教えてもらった。
早速、今日の全体ミーティングでスタッフに伝達した。歯科医院の滅菌システムというのは確立された方法がなく、グレーな部分が多い。自分も力を入れているところだが、正直きりがないのが現状である。歯科医師会の手引きなどもあるが、お話にならないほどレベルが低い。。。
幸い当院のスタッフは真面目に取り組んでくれるので、非常に助かっている。

午後からは千葉から有楽町に移動。。。インプラントの話を聞く。

GENOVAのモバイルセミナーに参加

昨日は当院のホームページを担当してもらっているGENOVAという会社のモバイルセミナーに参加。久々に渋谷に行ったが、かなり変わっていてびっくりした。
今回は主に携帯などのモバイルでの患者さんの誘導、今後の方向性や成功事例などのレクチャーを受けた。普段受ける歯科のレクチャーなどとは全く違うので面白かった。よくわからないところも質問できてよかった。

時 代はかなりのスピードで進化していて、どんどん新しいことにチャレンジできるようになっている。ただ会社ごとの縄張り意識が歯科業界は強いので、なかなか 思うようには行かないようだ。理想はレセコン、レントゲン、予約システム、リコールシステム、会員登録などがひとつのPCでできるようになってほしい。そ れこそトータルソルーションと言えるだろう。需要は歯科医院の数だけあるし、医科や獣医なんかも含めると、とんでもない数になるだろう。それこそデータ管 理が最重要で、クラウドという発想も含めると大変な規模になってしまうが。。。まあそこまでは無理かな。。

まずは、会社に大きくなってもらってレセコン業者を買収してもらわないと（笑）

受付ミーティング

今日昼休みはDrと受付でのミーティング。
内容は院内の引継ぎ、情報交換、パーフェクトぺリオ患者の管理、キャンセル対応、急患対応、有効なアポイントのとり方、今後の医院の方向性についてである。

歯科医院で最も重要なポイントは受付業務であると思っている。歯科医師の腕や性格なども重要だが、そんなものはあって当たり前である。。。腕がいいとか技術がいいなんてライセンスもっていれば当然というのが世間の見方になるだろう。

受付は患者とのファーストコンタクトであるので、医院のイメージが伝わるのだ。幸いにも、受付スタッフは有能なので十分に任せることができている。
ただ改善ポイントは山ほどある。院長のトップダウンではなく改善が自然とできるような組織を作っていきたい。今日はいい話し合いだった。

電動歯ブラシのブーム

最近電動歯ブラシがブームになっている。携帯用の小さいものは品薄状態のようだ。インターネットで検索しても凄い量のホームページや広告がある。
特に会社員のOL達に人気だそうだ。皆昼休みに化粧室で磨いているんだろう。

歯科の最大のポイントは自己責任だということに、気がついている人が多くなってきた。しっかり磨けば、悪い状態でもなんとかなることもある。完全にぐらぐらのものは抜歯になるが。。

ただ電動歯ブラシは好みがわかれることが多い。自分はくすぐったいので、あまり使っていない。慣れると皆言っているが。。。

そんな訳で、歯医者である自分の歯の磨き方は。。
①まず水でうがい。
②歯磨き粉つけないか米粒程度つけて磨く。磨きにくいところから。
③時間は約７分くらい？だろうか。
④うがいして、歯ブラシを洗う。
⑤舌磨き（歯ブラシでやさしく）
⑥水でうがい、歯ブラシ洗う。
⑦フロスの使用（毎日はしない）
⑧パーフェクトぺリオで３０秒うがい。歯ブラシも洗浄。

皆個人でアレンジしていることが多い。一度歯科医師、衛生士の歯の磨き方の統計みたいなことすると面白そうだ。どんな歯磨き粉や歯ブラシが人気なんだろうか？