患者さんからのクレーム

今日、患者さんからクレームを頂いた。お待たせしたこともあったが、当院の治療方針につい てであった。自分のスタンスとしては、口腔内が不潔な状態では処置は絶対にしたくない。歯石や歯垢がべっとりな所を治療してもうまくいくはずがない。痛み がなくなったところで、また通院しなくなる方が多いので。

われわれの仕事は痛みをとることが、ひとつではあるが、患者教育も仕事だと思う。歯は自己責任で、痛くなるまでに治療しないことも責任である。

患者さんは他に行くと言っているので、再度説明をし、こちらの説明不足、対応について丁重にお詫びをした。迷惑をかけてしまったことは反省しています。

た だ、自分の方針は曲げたくないので、患者さんのなかには納得できない方も出てくるはず。その場合は他院に転院してもらうか、紹介するしかない。。。でしょ う。それは、やむを得ないと思う。ひとつの歯科医院で全ての患者さんが満足するわけではないので。タイミングなんかもあるし。。。

初診の時の説明が重要である。と患者さんに勉強させてもらいました。次からはクレームないように頑張ります！